タクシードライバーの接客テクニック
こちらでは、タクシードライバーであればぜひ身に付けておきたい接客テクニックについて、わかりやすく解説しています。
タクシードライバーの接客の魅力は？
お客様に感謝されること
こちらが提供する接客についてお客様に感謝されることは、業務を行う上での喜びになります。タクシードライバーの業務内容への一般的なイメージにはあまり含まれない場合が多いですが、お客様からの「ありがとう」が、実は最も大きなやりがいにもなるのです。
「約束の時間にあやうく遅刻しそうだったけれどおかげで間に合いました」「落ち込んでいたけれど、話を聞いてくれて心が軽くなった」「酔っていたけれど無事に帰宅できて助かった」などの言葉からも、お客様をしっかりとサポートできる社会貢献度の高い職業であることがわかります。
接客次第で収入もアップ
タクシーを利用するときに、お客様はドライバーの指名をすることが可能です。ですから「日ごろからどれだけお客様の立場にたった接客ができているか」ということが、収入にダイレクトに影響してくるわけです。指名が入るようなドライバーになれれば、固定売上を確保できるので、閑散期なども実車率が低下しにくくなります。
タクシードライバーの接客テクニック
挨拶をしっかり行う
タクシードライバーに限ったことではありませんが、やはり第一印象を良くするためにも、挨拶をしっかり行うことが重要です。狭い車内では、基本的にお客さんに背を向けた状態での会話がほとんどになります。だからこそ「ご乗車ありがとうございます」という明るい挨拶が、イメージづくりに欠かせないのです。
お客様に合わせた会話
タクシードライバーの経験が浅いうちは、どうしても接客の際に少し緊張するものです。けれども、緊張しているのはお客さんも同様であると考えましょう。たいていの場合においては、お互い初対面となります。特に、タクシーを利用する習慣がないお客さんであれば、ふるまい方がよく分からない場合が多いです。
ですから、緊張がほぐれるような会話をこちらから始めることで、くつろぎやすい雰囲気をつくってあげるよう心がけましょう。
ただし、お客さんの状況や空気次第では、話しかけない方がよい場合もあります。空気を読むことは、最初は難しく感じられるかもしれませんが、経験を積むうちに、徐々に慣れていくはずです。
素直に謝ることも大切
道を間違えてしまった場合など、ミスしたときには、素直に謝罪することが大切です。また、中には理不尽なことで文句を言ってくるお客さんもいますが、そのような場合にも、とりあえず謝っておくのがベターです。「接客業だからしょうがない」と割り切れば、気持ちを切り替えやすくなります。
常に感謝の気持ちを持って接する
多数のお客さんが入れ替わり立ち替わり乗車する慌ただしさによって、お客さんへの感謝を忘れそうになってしまうこともあります。けれども、タクシードライバーとして働き続けられるのは、お客さんあってこそです。一期一会という気持ちで、ていねいに接客することが大切です。
さりげない温度調節
快適に感じる車内環境は、人によって異なります。ですから、お客さんから行き先を指定されたら、そのまま続けて、車内の温度が快適であるかどうかをさりげなく確認しておきましょう。
観光客に人気スポットを紹介
観光タクシーではない場合でも、お客様さんから人気の観光スポットやおすすめの飲食店などをたずねられることがあります。そんなとき、適切な回答ができれば感謝してもらえますし、「さすがタクシードライバーは地理・観光情報にくわしいなあ」というイメージを持ってもらうことにもつながります。
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| 入社祝い金 | 該当する情報を発見できませんでした |
【このサイトに掲載する会社の選定条件】2022年10月19日時点、一般社団法人神奈川県タクシー協会公式HPから、田園都市線付近の川崎地区（全域）、横浜地区（青葉区、都筑区）に掲載されている会社をリストにしています。
【3社の選定条件】
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神奈川都市交通…神奈川県内に5つのグループ会社を有しており、創業年数が最も古い（1918年）。
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